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TICKETING herramienta de gestión que contribuye a la fidelización de los clientes y mejorar la interacción entre representantes de una empresa. Se trata de registrar y clasificar información individual de modo de acelerar la resolución de problemas contingentes. Hoy en día un alto porcentaje de clientes basan su satisfacción en no tener que repetir sus demandas y problemas al comprar un producto lo que hace al TICKETING un elemento de importancia. Incluye, por ejemplo, el FAQ, que evita en muchos casos la interacción lenta con callcenters y agentes. Intenta acelerar la solución aún manteniendo el trato cálido y más humano.
"El TICKETING tiene a las empresas consultando, a posteriori, como ha sido la atención recibida."